12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目竞争性磋商公告

12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目竞争性磋商公告

（招标编号：HNXZCC2025-2613）

项目所在地区：湖南省

一、招标条件

本 12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目已由项目审批 / 核准 / 备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 68 万元，招标人为湖南省人力资源和社会保障厅。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。

二、项目概况和招标范围

规模：具体详见竞争性磋商文件中的采购需求。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001) 12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目；

三、投标人资格要求

(00112333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目) 的投标人资格能力要求

1、供应商的基本资格条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件；

2、供应商特定资格要求：无。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

4、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加此项目的其他采购活动。

5、列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与采购活动。

6、本项目不接受联合体。

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从 2025 年 09 月 09 日 09 时 00 分到 2025 年 09 月 16 日 17 时 00 分获取采购文件。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025 年 09 月 23 日 14 时 30 分

六、开标时间

开标时间：2025 年 09 月 23 日 14 时 30 分

七、其他

湖南省人力资源和社会保障厅 12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目进行竞争性磋商采购，现邀请合格供应商参加磋商采购活动。

一、采购项目基本信息

1、采购项目名称：12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目

2、项目编号：HNXZCC2025-2613

3、采购项目预算（人民币）：680000.00 元

最高限价（人民币）：669800.00 元

4、合同定价方式：固定总价

5、合同履行期限：一年。

二、采购需求

本项目为 12333 电话咨询服务系统 2025 年度运维及智能应用项目，内容包含：1.12333 电话咨询服务系统日常运维，定期巡检，应急问题处置及驻场服务等提供为期 1 年的运维保障服务（按要求配合与省大数据总枢纽平台、省民意反映渠道一体化平台及省 12345 热线联网对接）；

2.12333 话务智能化应用，提供 15 席智能坐席，新增座席端语音智能功能，智能应用 12333 语音客服；3.12333 智能化应用（含知识库、在线咨询、政建高文）智能训练、调优服务，本项目在前期基础上，拓展热线端智能咨询，打造多渠道协同服务模式 4. 中继线路租用服务。具体详见竞争性磋商文件中的采购需求。

三、供应商的资格要求

1、供应商的基本资格条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件；

2、供应商特定资格要求：无。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

4、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加此项目的其他采购活动。

5、列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与采购活动。

6、本项目不接受联合体。

四、获取磋商文件的时间

时间 2025 年 9 月 9 日至 2025 年 9 月 16 日，每个工作日上午 9：00 至 11：30 时，下午 14：00 至 17：00 时（北京时间，下同）

方式：供应商法定代表人持本人身份证及法定代表人身份证明，或其授权委托人持本人身份证及法定代表人授权委托书获取采购文件。

售价：400.00 元，售后不退。

五、提交首次响应文件的截止时间、开启时间

提交首次响应文件的截止时间：2025 年 9 月 23 日 14：30 时（北京时间）

首次响应文件开启时间：2025 年 9 月 23 日 14：30 时（北京时间）

注：报名前联系代理人获取投标报名表邮件发送(公司名称+联系人电话+参加项目名称)

联系人：田坤（13581595570）

邮箱：gxzbvip0001@163.com