北京市排水集团客户服务中心排水事件客户服务综合平台二期建设及运维招标公告

北京市排水集团客户服务中心排水事件客户服务综合平台二期建设及运维招标公告

一、项目概况与招标范围

1.项目名称：北京排水集团客户服务中心排水事件客户服务综合平台二期建设及运维服务项目。

2.招标编号：0747-2560SCCZB715/01。

3.项目概况：

系统建设背景：

排水事件客户服务综合系统，在系统接口、技术架构层面深度融合了北京市12345政务服务热线规范与集团内部管理标准，系统历经近两年与12345系统的同步迭代优化，与12345系统建立了稳定可靠的数据交互通道，实现了工单信息实时推送、办理进度双向反馈等核心功能，确保集团接诉即办工作始终符合市级考核要求。

随着排水事件客户服务综合系统(以下简称“系统”)一期项目稳定运行，其在客服日常运营管理中的核心作用日益凸显。然而，在持续深化与细化的使用实践中，逐渐发掘出新扩展的业务需求，这些需求不仅关乎效率的提升，更关系到业务模式的创新与数字化转型的深层次要求。

系统一期项目作为排水热线接诉即办工作的信息化系统，目前，已稳健运行1年，系统的使用单位已发展到15个业务部  19个分子公司，实现了通过一个信息化系统全面网联集团各业务部室、各分子公司的接诉即办体系，为排水热线接诉即办工作提供了强有力的支撑与保障。

随着排水事件客户服务综合系统的充分使用，我们广泛收集了各单位的意见和建议。同时结合12345信息化系统不断改造升级的业务要求，现需要在系统一期项目的基础上，继续优化、拓展新功能，已支撑接诉即办工作的高质量发展。

系统建设目标：

基于一期项目的扎实基础，系统二期将围绕以下核心目标展开建设：

①技术架构优化：通过优化服务容错和负载均衡等手段提升架构的稳定性、可靠性，从而提高系统性能；通过增加故障监测、故障隔离故障首愈等功能，使系统具备快速恢复能力；增加24小时的自动服务监测及告警能力；优化灾备预案等。

②移动端系统的全面开发打造全流程移动端系统，实现随时随地的高效办公体验。同时，针对移动端网络环境的特殊性，加强数据安全传输技术的研发与应用，确保内部涉密信息的绝对安全。

③标准化体系的建设：通过开发标准化问题库与知识库模块，建立统一、规范的事件描述与回复话术标准，提升服务质量与用户满意度。

④应急处理与问题管理工具的完善：开发高效、灵活的应急处理与问题管理工具，确保对紧急事件的迅速响应与有效处理。同时，通过对问题全生命周期的记录与分析，为后续工作提供有力的数据支持与决策指导。

⑤智能助手的引入：借助RPA技术实现智能质检、智能抓取、智能上报与智能回复等功能，推动系统向智能化、自动化方向迈进，为提升工作效率与服务质量开辟新路径。

⑥功能升级与扩展：在保留并优化原有功能的基础上，持续优化升级展示大屏、专题地图、巡查模块、报表、接口等高级功能，以满足日益复杂多变的业务需求。

4.招标内容：北京排水集团客户服务中心排水事件客户服务综合平台二期建设及运维服务，详见招标文件第五章技术要求。

5.项目实施地点：北京市丰台区角门东里甲51号。

6.交付期：自系统建设合同生效之日起至最终验收合格之日止：540个日历日。

二、投标人资格要求

2.1资质要求：

(1)在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的营利法人；

(2)没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管、冻结；

2.2财务要求：

(1)财务制度健全，2024年财务状况经会计师事务所审计；

(2)一般纳税人，提供增值税普通发票；

2.3业绩要求：2022年1月1日至投标截止日(含),累计具有150万元(含)以上的客户服务或数据分析或工单管理类的系统开发业绩。2.4信誉要求：

(1)投标截止日前五年内，在北京排水集团因不履行合同约定义务或履行合同约定义务不合格的事项而被终止或解除合同的情形；

(2)投标截止日前五年内，在北京排水集团无正当理由放弃中标资格、拒不签订合同、拒不提供履约担保的情形；

(3)投标截止日，在北京排水集团供应商黑名单中；

(4)投标截止日，投标人的法定代表人在上述”(1)、(2)、(3)”情形的供应商中搏任法定代表人(法定代表人信息以国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)为准)的情形。

2.5其他

(1)遵守中华人民共和国有关法律、法规、规章和与招标采购有关的规章制度；

(2)法律、行政法规规定的其他条件。

2.6本项目是否接受联合体：不接受联合体投标。

三、招标文件的获取

1.获取时间：2025年9月24日9时00分起至2025年9月30日23时59分止(北京时间)。

2.招标文件费：1000元人民币/包件。

四、投标文件递交

1.投标截止时间：2025年10月21日上午9时00分(北京时间)。

2.电子投标文件递交地点：北京市

3.开标时间：2025年10月21日上午9时00分(北京时间)。

4.逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

注：报名前联系代理人获取投标报名表邮件发送(公司名称+联系人电话+参加项目名称)

联系人：陈  吉（13581595570）

联系人：徐梦莹（18611886439）

邮箱：guoxinzhaobiaovip@163.com